ご利用までの流れをご覧ください。

利用料には、回線使用料、プロバイダー接続料金、ケーブルモデムのレンタル使用料、１メールアドレス、ホームページスペース使用料が含まれております。利用料はすべて税込価格です。
これ以外の電話料金は不要ですし、また何時間お使いいただいても、この金額は変わりません。
詳しくは、弊社までお問い合わせください。

サービスエリアは、以下のとおりです。
HFCサービス提供エリア：金沢市（中山間地を除く）、野々市市、内灘町、川北町、津幡町、宝達志水町
FTTHサービス提供エリア：金沢市、野々市市、川北町、内灘町、津幡町、中能登町、かほく市、志賀町（一部エリアを除く）
詳しくは、サービスエリアをご覧頂くか、直接弊社までお問い合わせください。

インターネットサービスのみのサービスでも可能です。
ただし、ケーブルテレビとの同時加入の方がお得です。

基本的な一戸建てのお客様宅の工事として、保安器の取り付けまたは交換、保安器よりパソコンを設置される部屋への新規にケーブルを1本敷設という工法をとらせていただき、ケーブルモデムを設置します。新規ケーブルの配線は全て露出配線（外壁配線）になります。（直径１ｃｍ程のケーブル）
これ以外の工法をご希望の場合は、別途ご相談させていただきます。

こちらをご覧ください。

当社が行います設置工事の範囲は、配線工事と端末接続装置（ケーブルモデム、ONU）の設置、および開通チェックを行い、お引き渡しとなります。
インターネット接続を行うために、お客様の端末装置（パソコン、ブロードバンドルータ、無線LANネットワーク等）をセットアップすることやソフトの設定等は含まれておりません。また、LANボード、LANカード等のパソコンへの取り付けおよび設定やWi-Fi設定も、お客様がご自分で行っていただく必要があります。
当社で設定を希望される場合は、金沢ケーブルご加入者限定「おまかせサポート 月額：550円」にご加入いただくことで、パソコン周りの問題をすべて解決することができます。また、突然のトラブルにもお客様宅にお伺いし、問題を解決いたします。

グローバルIPアドレスを動的に割り振っておりますので、従来のダイヤルアップ接続と変わらないIPアドレス体系になっております。常時接続による外部からの攻撃には十分ご注意ください。ルーターなどを使うことにより、セキュリティーを強化できます。

モデムの電源を入れなおしてください。

以下の手順で接続し直してみてください。
（1）モデムの電源を入れ直してください。
（2）ルータの電源を入れてください。
（3）パソコンの電源を入れてください。

[Wi-Fiルーター内蔵モデムをご利用の方]

パソコンがWi-Fi対応であれば、無線の設定をすることで接続可能です。
有線接続の場合は、空いているLAN端子に接続してください。
LAN端子に空きが無い場合はスイッチングハブを接続し、LAN端子を増やしてください。

[TAをご利用の方]

PC端子にスイッチングハブを接続し、LAN端子を増やしてください。

[上記以外の方]

ルーターの設置が必要です。家電量販店などでご購入ください。
弊社でも無線対応のWi-Fiルーターを販売しております。お問い合わせください。
また、Wi-Fiルーター内蔵モデムへの交換をご希望される場合もお問い合わせください。

問合せ先：金沢ケーブル
電話番号：076-224-1114、FAX076-224-8300
E-mail：office@kanazawacable.jp

パソコンの故障なので、パソコンを購入した電気屋さんへご連絡ください。

モデムのランプの状態をご確認ください。

1Gbps、200Mbps、100Mbpsなどの通信速度は最大通信速度であり、速度を保証しているものではありません。また、お客様がお使いの接続機器（パソコン、ルータなど）によって通信速度は変化します。
様々な要因が考えられますが、下記事項を見直していただくことで改善される場合があります。

機器が一時的な誤動作が発生している

ケーブルモデムやD-ONU、ルーターのリセットを行っていただくことで改善される場合があります。
電源の入れなおしをお願いします。

セキュリティソフトによる影響

お使いのセキュリティソフトによっては、ウイルスチェック等の処理の影響で通信速度が低下する場合があります。

無線LANの利用について

無線ルーターとパソコン、スマホ等の距離が離れている、1台の無線ルーターに複数台の機器を接続して利用しているなど、無線LANの利用方法によっては通信速度が低下します。また、古いルーターをご利用の場合、機器の劣化で、通信速度の低下に繋がっている可能性が考えられます。利用方法の見直しをお願いします。

LANケーブルの劣化

利用しているLANケーブルが劣化していたり、通信速度が昔の古い規格のLANケーブルであると通信速度の低下に繋がっている可能性が考えられます。100M以上のご契約の場合は、カテゴリー5e以上のLANケーブルに交換することを推奨します。

オンラインマニュアルをご参照ください。

できます。メールにてご希望のメールアカウント(@より前の部分)を英文字から始まる3文字以上10文字以内の文字列(1文字目以外は数字や「 . 」「 - 」「 _ 」も可。最後の文字が「 . 」は不可。)を第一希望から第三希望までご連絡ください。(@以降の指定は不可。)
なお、変更手数料550円がかかりますので、ご了承ください。

できます。お申込フォームよりお申し込みください。
なお、初期設定費用550円がかかり、月額料金275円が追加されます。

セキュリティーソフトが入っている場合は、セキュリティーソフトの設定や、メールの設定が間違っていないかご確認ください。

かけられます。

格安にてかけることができます。但し、国際電話プリペイドカードはご利用いただけません。

国際料金一覧

かけられます。
但し、国際電話プリペイドカードはご利用いただけません。

• 提携（無料接続）プロバイダー・有料接続プロバイダー以外のIP電話からの通話
• 海外の国際電話会社の一部（その電話会社へお問い合わせください。）

これまでの電話サービスと同様に発信できない番号はありませんが、下記の番号への発信はサービス対象外となり、IP網を経由せず電話網で発信します。

• 110番、119番、117番、0120からはじまる番号等の加入者特別番号
• 衛星電話
• 電話番号の前に’0000’を付けて発信した通話

サービス対象外電話番号一覧表

下記の番号から始まる電話番号はKCT・IP電話サービス対象外となり、電話網でつながる電話番号です。
通話料については、通常どおりご利用の通信会社から請求されます。

NTT東日本株式会社およびNTT西日本株式会社が提供しているキャッチホンサービスを契約されている場合、電話サービス（PSTN）をご利用の場合は、今までどおりご利用いただけます。但し、ケーブルモデムの電話基本設定１のキャッチホン利用を有効にしていただく必要があります。（初期設定は、無効になっています。）

お客様が、IPtoIP通話中またはIPtoPSTN通話中に、一般加入電話から着信があった場合は、割り込み音が聞こえますので、フッキング（電話を切ってすぐに出る操作）すると、今までの通話が切断され、かかってきた一般加入電話からの着信に応答できます。ただし、今までの通話は保留されずに切断されますので、ご了承ください。

また本サービスはキャッチホン機能に対応しておりませんので、ご契約者同士で通話（IPtoIP通話）されている際に、新たなIP電話ご契約者から着信があっても、相手方には話し中となりますし、お客様には着信があったことは分かりません。

本サービスご契約者同士のIP to IP通話の場合、IP to PSTN（加入電話通話）の場合、どちらでもご利用いただけます。

VoIP技術を用いて、音声をIPパケットに変換し、IP網でおつなぎします。
設備の構成などについては、セキュリティー等の観点からお教えできませんのでご了承ください。

FAXの送受信は可能です。
電話機によっては、利用できない場合もあります。

ご利用いただけない場合には、電話番号の先頭に"0000"（ゼロ4つ）をつけて、一般の電話網でおかけください。この場合ご利用の電話会社から通話料が請求されます。

0000を付加してダイヤルし固定電話をご利用いただくと使用可能です。
0000を付加しないとIP発信となりサービスが適用されません。

ナンバーディスプレイサービスに加入されているお客様は、そのまま継続してサービスの利用が可能です。

ナンバーディスプレイ機能（IP着信時のみの「有効」「無効」機能）を有効にすることにより、IP着信時にも相手側番号が表示されます。

ナンバーディスプレイサービスに加入されていない場合でも、ナンバーディスプレイ機能付きの電話機をお持ちであれば、設定を「有効」とすることでIP着信時に表示が可能ですが、お客様の環境により正常に着信が出来ない場合もあります、この場合設定を「無効」としてください。

既存の電話機で利用可能なIP電話サービスですので、これまでの一般電話機のダイヤル操作と変わりません。
相手先の電話番号をダイヤルすると、相手先が本サービスご契約者か否か判断し、ご契約者であればIP網で、サービス対象外の電話であれば電話網で、自動的に接続ルートを選定して接続します。

また、電話網で発信したい場合は、相手先電話番号の頭に“0000”をつけてダイヤルします。

ダイヤルを回してから、呼び出し音が聞こえるまでに通常のISDN用TAと同様、5秒程度かかります。

変わりません。

これまでと同様、相手先の市内局番からダイヤルしてください。

これまでと同様、相手先の市外局番からダイヤルしてください。

これまでと同様、“0033＋010”または“010”をつけてダイヤルしてください。

相手先電話番号の頭に“0000”をつけてダイヤルしてください。
ご利用になった通信会社から通話料が請求されます。

KCT-IP電話では、発着信できません。固定電話回線が接続されている場合、発着信可能ですが、本サービスの対象外となり、すべて固定電話回線での発着信となります。ご利用になった通信会社から通話料が請求されます。

アダプタは取り外していただくことをお奨めします。
取り外さない場合は、電源をお切りください。
またACR（LCR）機能内蔵電話機をご利用の場合、設定をOFFにしてご利用ください。
発信の際は、発信音やVoIP機能付きモデムまたはTAのランプを確認して、IP通話であることをご確認ください。本サービスの提供対象外の通話はご利用の通信会社から通話料が請求されます。

かけられません。相手の方の一般加入回線の電話番号をダイヤルすることで電話をかけることができます。

できます。

そのまま発信いただければ加入電話網経由にて接続いたします。なお、ご利用になられた通話料金はご利用の通信業者より請求されます。特に0000を付加する必要はございません。

KCT・ＩP電話のみの故障かをご確認願います。インターネット（任意のWebページにブラウジングできるかなど）も使えない場合は、CATV回線、端末設備などの問題と考えられますので、KCTサポートセンター（076-224-1130）までご連絡ください。

各機器が正しく結線されているか確認してください。
音声告知端末のランプ状態が正常か確認してください。

電話機に異常がないか確認してください、一般電話の電話ジャックに電話機を直結してDT（ダイヤルトーン）が鳴動するか確認してください。

再発行の手続きをお願いいたします。再発行手数料は、550円です。

ネットワークの一時的な混雑等により通話品質が劣化する場合があります、劣化した状態が継続する場合、または頻繁に発生する場合にはKCTサポートセンター（076-224-1130）にお問い合わせください。

IP to PSTN（一般電話回線）で発信することを識別するための音です。
相手が金沢ケーブル・IP電話を契約されていないか、金沢ケーブル・IP電話ご契約者でも端末の電源断時には識別音がなります。

1XY、0AB0の特番については金沢ケーブル・IP電話のサービス対象外通話であり、自動的に一般電話での接続となるため、これをお知らせするための識別音になります、この場合には一般の電話サービス料金が適用されます。
ご利用になった通信会社から通話料が請求されます。

相手先の電話番号の前に「0000」を付加することで、一般の電話サービスを利用できます、この場合識別音は鳴りません。

申し訳ありませんが各お客様の状況については分かりかねます。

IP to IP通信では発信者番号の通知／非通知を機器の設定により選択できます。IP　to　PSTNについては発信番号は非通知となります。

「KCT・IP電話」サービスはご利用いただくことはできませんが、従来どおり電話網での通話が可能です。 その際の通話料金は、ご利用の電話会社からの請求となります。