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ケーブルテレビ

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よくある質問
故障かな?と思ったら

STBの電源が入らない。
  • ●STBの電源プラグがコンセントに接続されているかご確認ください。
    ●STBの電源プラグの差し直しをしてみてください。

リモコンの操作ができない。
  • 以下の項目をご確認下さい。
    1. ◆テレビの入力切換(ビデオ)ボタンを押して、ケーブルテレビの映像を表示して、リモコンの操作 ができないかご確認ください。(STB)
    2. ◆テレビ操作用の『リモコン信号の設定』が解除されている可能性があります。(STBの)リモコンの電池を交換したり、外したりした場合は、テレビ操作用のリモコン信号の設定が解除されます。再度、設定していただく必要があります。
    3. ◆「録画予約実行中」は、予約した通りの録画が実行される為、リモコン操作を行うこ とができません。録画中の予約を取り消す場合は、本体の電源ボタンでオフにしてください。
    4. ◆STBのリモコンの場合は、STB本体の前面にあるリセットボタンを押してみてください。
    5. ◆一部のボタン操作のみ出来ない場合は、故障ですので交換させていただきます。(STB)

テレビの画面が映らない。
  • ●"ただ今受信しておりません"の表示になる。
    →STBへ電波が到達していない可能性があります。
    1. ◆全てのチャンネルが映らないのか確認し、一部の場合は、番組ガイドや新聞の番組欄を ご覧いただいて、「放送休止」や「メンテナンス」になっていないかご確認ください。
    2. ◆同軸ケーブルが抜けて(抜けかかって)いないかご確認ください。
    3. ◆ブースター(増幅器)の電源部分の電源プラグが抜けていないかご確認ください。
    4. ◆ブースター(増幅器)の電源系統のブレーカーが落ちていないかご確認ください。

    ●全く何も映らない
    →STBからの映像の出力がテレビに正常に表示されていない状態です。
    【STBの場合】
    1. ◆テレビの入力切換(ビデオ)ボタンを押しても映らないかご確認ください。[STB]


テレビの映りが悪い。
  • ●ブロックノイズ(ブロック状の歪みが画面上に発生する)が出る。
    →電波の受信レベルが低い可能性がありますので、同軸ケーブルが抜けかかっていないかご 確認ください。

    ●上記以外の場合
    →当社にお電話でお問い合わせください。

STBのチャンネルは変わるけど画面が変わらないのですが?
  • テレビのチャンネルがケーブルテレビを見るチャンネル(ビデオ1、ビデオ2等)になっていますか?
    テレビ本体のリモコンに「入力切換」と言うボタンはありませんか?
    「入力切換」ボタンでケーブルテレビを見るチャンネルに切り換えてください。STBご利用の方は、STBのリモコンにある「入力切換」ボタンでケーブルテレビを見るチャンネルを切り換えてください。

上記の確認を行っても回復しない場合は?
  • 当社にお電話でお問い合わせください。
    問合せ先:金沢ケーブルテレビネット サポートセンター       
    1. 電話番号:076-224-1130、FAX076-224-8300
    2. E-mail:office@kanazawacatv.jp